Frau Maria W. wandte sich mit der Bitte um Unterstützung an die Kummer-Nummer. Frau W. ist bettlägerig und hat einen privaten Vermieter, welcher andere Betriebskostenaufstellungen verschickt als große Wohnungsbaugenossenschaften oder Wohnungsbaugesellschaften. Obwohl Frau W. seit vielen Jahren Wohngeld erhielt, wurde ihr Wohngeldantrag dieses Mal, abgelehnt, da die Wohngeldstelle sehen wollte, wie sich die Betriebskostenvorauszahlungen konkret aufteilen. Die Mieterin war verzweifelt und wusste nicht mehr weiter. Wir baten Frau W., uns ihre vorhandenen Unterlagen zu übersenden. Wir schauten uns die Unterlagen an, schlüsselten diese neu auf uns setzten uns mit der Wohngeldstelle in Verbindung. Kurze Zeit später meldete sich Frau W. bei uns, teilte uns mit, dass sie ihren Wohngeldbescheid nun erhalten habe und bedankte sich für die Unterstützung.