Frau Elena Sch. wandte sich mit der Bitte um Hilfe und Unterstützung telefonisch an unsere Kummer-Nummer. Die Familie hatte vor langer Zeit einen Wohngeldantrag gestellt. Da ihnen bekannt war, dass es häufiger sehr lange Bearbeitungszeiten gibt, wartete die Familie lange Zeit geduldig ab, entschied sich dann aber doch, um Unterstützung zu bitten. Durch das Einschalten der Kummer-Nummer prüfte man den Vorgang nach und es stellte sich heraus, dass alles pünktlich eingereicht und bearbeitet wurde, es dann aber zu einem Programmfehler kam, so dass der Bescheid nicht ausgestellt wurde. Unmittelbar danach hielt die Familie den Bescheid in den Händen und die Nachzahlung war auf dem Konto.