Herr Ronald K., 63 Jahre aus Berlin-Spandau, hat sich Mitte August 2024 an die Kummer-Nummer gewandt. Herr K. hatte gehört, dass in Berlin-Staaken ein neues Bürgeramt am 04. September 2024 eröffnet. Der Standort im Staaken-Center ist für Herrn K. sehr gut erreichbar und Herr K. wollte einer der Ersten sein, um einen Termin im Bürgeramt zur Beantragung eines neuen Personalausweises zu erhalten. Vergeblich probierte Herr K. einen begehrten Termin zu vereinbaren, aber dies funktionierte im August noch nicht. Nach einem Anruf bei der Kummer-Nummer setzte sich die Mitarbeiterin mit den Verantwortlichen in Spandau in Verbindung und konnte in Erfahrung bringen, dass die Termine mit der Eröffnung des Bürgeramtes Anfang September sowohl unter der Behördennummer 115 als auch auf der Internetseite „Serviceportal Berlin“ gebucht werden können. Damit brauchte Ronald K. es nicht mehr weiter im August zu probieren. Umso mehr freute sich Herr K. als er am Eröffnungstag am neuen Bürgeramt im Staaken-Center vorbei ging und schon für den nächsten Tag einen Termin bekam, um seinen Personalausausweis zu beantragen.