Frau Veronika H., geboren 1945 und wohnhaft in Berlin-Neukölln, hatte in der Vergangenheit in der Berliner Woche die Artikel von der Kummer-Nummer gelesen. Jetzt brauchte Frau H. einmal selbst Hilfe und so rief sie bei der Kummer-Nummer an und bat um Unterstützung. Frau Veronika H. ist schwerbehindert und in ihrem Schwerbehindertenausweis ist das Merkzeichen G ausgewiesen. Damit hat Frau Veronika H. Anspruch auf eine Wertmarke, um vergünstigt mit dem Öffentlichen Personennahverkehr zu fahren und die für sie wichtigen Arzttermine allein wahrnehmen zu können. Das Geld für die Wertmarke hatte Frau Veronika H. für sechs Monate bereits an das Landesamt für Gesundheit und Soziales überwiesen, nur leider ließ die Wertmarke auf sich warten. 

Die Mitarbeiterin der Kummer-Nummer setzte sich sofort mit dem Landesamt für Gesundheit und Soziales in Verbindung. Daraufhin kümmerte sich umgehend das Landesamt für Gesundheit und Soziales um die Zusendung des Ausweises mit der Wertmarke. Frau Veronika H. ist über die schnelle Hilfe und über die Wertmarke sehr froh, denn nun ist sie nicht immer auf das Fahren ihrer Familienangehörigen angewiesen, sondern kann selbstständig ihre Erledigungen machen.